• Movimientos Históricos.
• Saldo en cuenta.
• Vencimientos.
• Comprobantes de pago.
• Comprobantes retenidos.
• Aprobación de Minutas
• Factoraje
• Reporte de notas de cargo
• Aclaraciones
• Calendario de Pagos
• Manual del Portal
• Guía rápida para el envió de sus aclaraciones

Es importante indicarle que de toda esta información que tiene disponible en Internet no aceptaremos consultas telefónicas.

SERVICIO DE ACLARACIONES POR INTERNET.

Todas las aclaraciones referente al pago de sus facturas  actualmente las deberá enviar por medio del módulo de aclaraciones en la página de internet, con el cual usted contará con las siguientes ventajas:  

• Acceso con su usuario del Portal Financiero Chedraui  
• Facilidad en ingreso de solicitudes  
• Reducción en tiempos de envío y respuesta a sus reclamos  
• Seguimiento continuo, oportuno y en línea a sus aclaraciones  

LINEAMIENTOS GENERALES PARA SUS RECLAMACIONES POR INTERNET  

• Toda solicitud de aclaración deberá ingresarse a través del módulo (se elimina uso de la carta).
• Se integrará como archivo adjunto la información complementaria que soporte, según corresponda, cada tipo de reclamación. VER SIGUIENTE SECCIÓN.
• Sólo se aceptan reclamaciones por importes mayores a 3 salarios mínimos del D. F. por documento.
• El plazo máximo para registrar aclaraciones por diferencias y cargos será en la fecha de aprobación de la minuta de pago.
• El plazo máximo para registrar aclaraciones por diferencias o cargos incluidos en un pagare será de 30 días posteriores a la emisión del pagare.
• El plazo máximo para registrar aclaraciones por facturas no registradas será de 30 días a la fecha de factura.
• Por cada documento que el proveedor solicite su liberación a pago se le cobrará el equivalente a un salario mínimo del D.F.
• Las solicitudes para liberación de facturas retenidas, deberá ser por escrito, apegándose al procedimiento actual. (Anexar copia de pantalla del Portal Financiero Chedraui en donde la visualiza como retenidas).      

INFORMACIÓN EN ARCHIVOS ELECTRÓNICOS PARA ANEXAR A SOLICITUD POR INTERNET

Facturas vencidas no pagadas con entrega vía cedis o en tienda:

a) Factura reclamada con datos visibles.

b) Folio de recibo emitido por Centro de distribución o Tienda

c) Orden de compra correspondiente a la factura reclamada.

Facturas con diferencia en pago con entrega vía cedis o tienda

a) Factura reclamada con datos visibles.

b) Folio de recibo emitido por Centro de Distribución o Tienda

c) Orden de compra correspondiente a la factura reclamada.

d) Listas de precios vigentes a la fecha del pedido

e) Convenios de descuentos vigentes a la fecha de pedido

Cargos aplicados no aceptados.

a) Cargo aplicado

b) Convenio establecido o negociado al respecto.

c) Cualquier otro elemento que tenga para mostrar que su reclamación es procedente.

RECOMENDACIONES PARA AGILIZAR SUS RECLAMOS

• Consulte diariamente el portal financiero Chedraui.
• En el menú principal Documentación, consulte el Manual en línea, en el apartado de Aclaraciones.
• Recabe siempre su folio de recibo de tienda, o su acuse de recibo en Bodega.
• Verifique que # de cajas recibidas coincida con las entregadas y las indicadas en factura.
• Revise que los precios unitarios, descuentos y operaciones aritméticas contenidos en facturas sean correctos.
• Valide con su departamento de ventas si existe alguna negociación especial.
• Corrobore que todas sus facturas cumplan con los requisitos fiscales establecidos en el CFF (Art. 29ª) y resoluciones misceláneas publicadas.  

Para cualquier duda sobre el manejo del módulo, favor de comunicarse a los siguientes teléfonos de consulta:  

Aclaraciones Xalapa.
Tel. 01-22-88-42-11-00 Ext. 1123
Lunes a Viernes de 8:00 a 14:00 Hrs.  

Portal Financiero México
Tel. 01 55 56 78 47 31 
       01 55 56 78 47 74    
Lunes a Viernes de 08:00 a 14:00 Hrs.